الدعم

ستجد معظم الإجابات أدناه. وإن لم تجدها، راسلنا وسيردّ عليك شخص حقيقي.

استعادة المشتريات

ترتبط الأرصدة بحسابك في Imagery Bros، لا بجهاز واحد. لعرضها على آيفون أو آيباد جديد:

1. سجّل الدخول بالحساب نفسه الذي اشتريت به (Apple أو البريد الإلكتروني).
2. افتح الملف الشخصي ← الرصيد واضغط استعادة المشتريات (الزر موجود أيضًا في شاشة احصل على مزيد من الرصيد).
3. يتحدّث رصيدك خلال ثوانٍ.

ما زالت عملية شراء مفقودة؟ راسلنا مع تاريخ الشراء ورقم الطلب الموجود في رسالة الإيصال من Apple.

حذف الحساب

1. افتح الملف الشخصي داخل التطبيق.
2. اضغط حذف الحساب ثم أكّد.

يوقف ذلك أي صور قيد الإنشاء، ويُحذف حسابك وأعمالك (راجع سياسة الخصوصية لمعرفة مدد الاحتفاظ). وإذا استخدمت «تسجيل الدخول باستخدام Apple»، نلغي أيضًا وصول التطبيق إلى حساب Apple الخاص بك. لا يمكن استعادة الأرصدة غير المستخدمة بعد الحذف.

لا تستطيع فتح التطبيق؟ راسلنا من البريد المسجّل في حسابك وسنتولّى الأمر.

استرداد المبالغ

تتم المشتريات عبر Apple، لذا تتولّى Apple طلبات الاسترداد. قدّم طلبك من reportaproblem.apple.com. وإذا ردّت Apple قيمة حزمة، نخصم من رصيدك ما يصل إلى عدد أرصدة تلك الحزمة.

النتيجة ليست كما توقعت

• لتصحيح تفصيل واحد: افتح النتيجة واضغط أجرِ تعديلًا، وستظهر التكلفة قبل الإنشاء.
• إذا فشل الإنشاء: تعود الأرصدة المحجوزة تلقائيًا.
• محتوى غير آمن أو مسيء: اضغط إبلاغ على النتيجة، ونراجع البلاغات.

نصائح للصور

• عنصر واحد واضح، بصورة حادة وإضاءة جيدة.
• الصور الشخصية: انظر إلى الكاميرا، بلا فلاتر قوية، ولا شيء يغطي الوجه.
• الحيوانات الأليفة: صوّر بمستوى عينيه ورأسه كامل داخل الإطار.
• المنتجات: المنتج كاملًا على خلفية بسيطة.
• ارفع فقط الصور التي يحق لك استخدامها، وبإذن من يظهر فيها.

تختلف نتائج الذكاء الاصطناعي من محاولة لأخرى، وقد يختلف الشبه.

اللغة

يتوفّر Imagery Bros بالعربية والإنجليزية. غيّر اللغة من الملف الشخصي ← اللغة.